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米多客客服系統官方版 v1.1.7.8官方版客服系統

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軟件介紹

米多客客服系統官方版是一款很不錯的客服系統軟件,它具有強大的客服功能,支持客服分組、自動(dòng)彈窗邀請、自動(dòng)對話(huà)回復、聊天信息同步等功能,可以幫助企業(yè)提高服務(wù)效率。

米多客客服系統官方版

軟件特色

全渠道部署:PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號、微信公眾號和微信小程序客服對話(huà)集成,統一對話(huà)窗口,統一客服管理界面。

客源追蹤:獨創(chuàng )顧客跨渠道客源追蹤,顧客來(lái)源清晰,關(guān)聯(lián)跨平臺的對話(huà)讓整體的營(yíng)銷(xiāo)效果更容易評估。

AI客服:人工智能客服可解決超90%日常問(wèn)題,并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進(jìn)行學(xué)習,并支持批量導入/導出,豐富知識庫,方便知識點(diǎn)互通。

CRM管理:內嵌crm系統,更有高端版本無(wú)縫對接企業(yè)CRM,重要客戶(hù)信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶(hù)資料,真正保證客戶(hù)需求個(gè)性化,引導企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

智能對話(huà)分配:多重對話(huà)分配方式,可以最大限度科學(xué)協(xié)調客服工作,提升服務(wù)效率,提升顧客滿(mǎn)意度。

智能工單:完善企業(yè)工作流,有序連接各個(gè)部門(mén),讓領(lǐng)導者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化,幫助領(lǐng)導者做出正確營(yíng)銷(xiāo)選擇,減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段,打造企業(yè)個(gè)性化智能工單;完整監控營(yíng)銷(xiāo)流程,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,提升營(yíng)銷(xiāo)轉化率;協(xié)調企業(yè)各部門(mén)有序工作,調動(dòng)團隊智慧,加速問(wèn)題解決,提升工作效率。

統計分析:云數據對客服的工作量、對話(huà)記錄、滿(mǎn)意度評價(jià)及顧客的人群畫(huà)像、行為軌跡等數據自動(dòng)分析并生成可視化數據報表,使績(jì)效考核和營(yíng)銷(xiāo)策略調整更清晰。

軟件亮點(diǎn)

1、訪(fǎng)客信息關(guān)聯(lián)

以訪(fǎng)客為軸心,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)產(chǎn)生的所有對話(huà)及工單都會(huì )記錄,幫助企業(yè)進(jìn)行完整營(yíng)銷(xiāo)效果評估。

2、多渠道接入

桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號、微信公眾號、微信小程序,客服可以在一個(gè)后臺接待所有渠道來(lái)訪(fǎng)的用戶(hù)。

3、多種接待方式

企業(yè)可根據自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)決定采用人工客服還是機器人客服的方式進(jìn)行接待,也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機器人客服優(yōu)先接待。

4、客服分組

企業(yè)可根據自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的客服分組,并配置相關(guān)技能組下的客服人員,更有針對性解決客服提出的問(wèn)題。

5、富媒體溝通

除了純文字,客服還可以通過(guò)表情、圖片、富文本、超鏈接等多種方式回答問(wèn)題,讓用戶(hù)和客服之間的溝通不再單一。

6、會(huì )話(huà)自動(dòng)應答

可對一些特定的場(chǎng)景,例如客服不在線(xiàn)、超時(shí)無(wú)響應等場(chǎng)景,進(jìn)行一些自動(dòng)應答的偏好設置。

7、自動(dòng)彈窗邀請

用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中,系統可自動(dòng)彈窗邀請用戶(hù)加入咨詢(xún)。對于有咨詢(xún)意向的用戶(hù)而言,減少了其發(fā)起咨詢(xún)的操作,大幅提升用戶(hù)體驗。

8、客服主動(dòng)邀請會(huì )話(huà)

客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶(hù)發(fā)起主動(dòng)會(huì )話(huà)邀請,主動(dòng)拉近用戶(hù)距離,并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉化。

9、聊天信息同步

人工客服和用戶(hù)建立新的會(huì )話(huà)后,可看到用戶(hù)曾經(jīng)和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄,幫助客服更好地定位用戶(hù)問(wèn)題,減少信息斷層。

10、訪(fǎng)客身份畫(huà)像

客服在接待用戶(hù)時(shí)可看到用戶(hù)的基礎信息,包括昵稱(chēng)、聯(lián)系方式、訂單記錄等,更有自定義畫(huà)像字段,豐富并完善企業(yè)客服CRM系統。

11、訪(fǎng)客來(lái)源

可根據客戶(hù)來(lái)源渠道、搜索詞、受訪(fǎng)頁(yè)面、著(zhù)陸頁(yè)面等多個(gè)維度查詢(xún)訪(fǎng)客的相關(guān)來(lái)源信息,更好幫助企業(yè)分析線(xiàn)索的投放情況。

12、訪(fǎng)客瀏覽痕跡

客服在接待用戶(hù)時(shí)可查看用戶(hù)在各個(gè)頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)軌跡,從而更好地了解到用戶(hù)的真實(shí)需求,減少溝通成本的同時(shí)促進(jìn)訂單轉化提升。

13、訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)分析

管理者可通過(guò)會(huì )話(huà)和訪(fǎng)客兩個(gè)維度查詢(xún)各個(gè)渠道的用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)數據,并可以選擇不同參數來(lái)自定義查詢(xún)報表和導出報表。

14、客服工作量分析

企業(yè)管理員不僅可以對客服的整體工作情況進(jìn)行直觀(guān)地查看以及統計分析,而且可以針對性地查看具體單個(gè)客服的接待情況。

15、會(huì )話(huà)記錄

管理員可以通過(guò)不同條件自定義查詢(xún)人工客服或機器人客服的接待情況,查看完整會(huì )話(huà)記錄。據此,企業(yè)可以更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監控。

16、訪(fǎng)客滿(mǎn)意度評價(jià)

訪(fǎng)客不僅可以在會(huì )話(huà)結束后對人工客服的工作進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià),而且可以在評價(jià)時(shí)選擇相應的評價(jià)標簽。

安裝步驟

1、首先需要下載該軟件

2、進(jìn)入到米多客安裝向導,如果你點(diǎn)擊[取消],安裝程序會(huì )關(guān)閉。點(diǎn)擊[下一步]繼續安裝進(jìn)程;

更新日志

1,調整保持對話(huà)規則,當前對話(huà)列表只對自己生效;

2,修正歷史記錄篩選結果訪(fǎng)客名片不顯示的Bug;;

3,修正網(wǎng)頁(yè)對話(huà)窗口發(fā)送表情觸發(fā)關(guān)鍵詞回復的Bug;

4,修正其他已知問(wèn)題;

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