米多客客服系統(tǒng)官方版 v1.1.7.8官方版客服系統(tǒng)

米多客客服系統(tǒng)官方版是一款很不錯(cuò)的客服系統(tǒng)軟件，它具有強(qiáng)大的客服功能，支持客服分組、自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)、自動(dòng)對(duì)話回復(fù)、聊天信息同步等功能，可以幫助企業(yè)提高服務(wù)效率。

軟件特色

全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

客源追蹤：獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷效果更容易評(píng)估。

AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)點(diǎn)互通。

CRM管理：內(nèi)嵌crm系統(tǒng)，更有高端版本無縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

智能對(duì)話分配：多重對(duì)話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單;完整監(jiān)控營(yíng)銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問題解決，提升工作效率。

統(tǒng)計(jì)分析：云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷策略調(diào)整更清晰。

軟件亮點(diǎn)

1、訪客信息關(guān)聯(lián)

以訪客為軸心，營(yíng)銷時(shí)產(chǎn)生的所有對(duì)話及工單都會(huì)記錄，幫助企業(yè)進(jìn)行完整營(yíng)銷效果評(píng)估。

2、多渠道接入

桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)、微信小程序，客服可以在一個(gè)后臺(tái)接待所有渠道來訪的用戶。

3、多種接待方式

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待。

4、客服分組

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的客服分組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，更有針對(duì)性解決客服提出的問題。

5、富媒體溝通

除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、富文本、超鏈接等多種方式回答問題，讓用戶和客服之間的溝通不再單一。

6、會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答

可對(duì)一些特定的場(chǎng)景，例如客服不在線、超時(shí)無響應(yīng)等場(chǎng)景，進(jìn)行一些自動(dòng)應(yīng)答的偏好設(shè)置。

7、自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)

用戶瀏覽網(wǎng)站的過程中，系統(tǒng)可自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)用戶加入咨詢。對(duì)于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發(fā)起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗(yàn)。

8、客服主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話

客服可以選擇對(duì)正在排隊(duì)或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動(dòng)會(huì)話邀請(qǐng)，主動(dòng)拉近用戶距離，并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。

9、聊天信息同步

人工客服和用戶建立新的會(huì)話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。

10、訪客身份畫像

客服在接待用戶時(shí)可看到用戶的基礎(chǔ)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等，更有自定義畫像字段，豐富并完善企業(yè)客服CRM系統(tǒng)。

11、訪客來源

可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁(yè)面、著陸頁(yè)面等多個(gè)維度查詢?cè)L客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。

12、訪客瀏覽痕跡

客服在接待用戶時(shí)可查看用戶在各個(gè)頁(yè)面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實(shí)需求，減少溝通成本的同時(shí)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升。

13、訪客訪問分析

管理者可通過會(huì)話和訪客兩個(gè)維度查詢各個(gè)渠道的用戶來訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來自定義查詢報(bào)表和導(dǎo)出報(bào)表。

14、客服工作量分析

企業(yè)管理員不僅可以對(duì)客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析，而且可以針對(duì)性地查看具體單個(gè)客服的接待情況。

15、會(huì)話記錄

管理員可以通過不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況，查看完整會(huì)話記錄。據(jù)此，企業(yè)可以更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

16、訪客滿意度評(píng)價(jià)

訪客不僅可以在會(huì)話結(jié)束后對(duì)人工客服的工作進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，而且可以在評(píng)價(jià)時(shí)選擇相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。

安裝步驟

1、首先需要下載該軟件

2、進(jìn)入到米多客安裝向?qū)?，如果你點(diǎn)擊[取消]，安裝程序會(huì)關(guān)閉。點(diǎn)擊[下一步]繼續(xù)安裝進(jìn)程;

更新日志

1，調(diào)整保持對(duì)話規(guī)則，當(dāng)前對(duì)話列表只對(duì)自己生效;

2，修正歷史記錄篩選結(jié)果訪客名片不顯示的Bug;;

3，修正網(wǎng)頁(yè)對(duì)話窗口發(fā)送表情觸發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)的Bug;

4，修正其他已知問題;